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通策控股集團董事局主席、通策醫療董事長呂建明在杭州口腔醫院集團各分院(院區)院長會議上的講話
2018-06-05 00:00:00

6月4日,杭州口腔醫院集團各分院(院區)院長會議在平海院區舉行。通策控股集團董事局主席、通策醫療董事長呂建明出席并作重要講話。

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講話全文

首先,對大家在1至5月份做出的成績和付出的努力表示感謝,大家都辛苦了。今天一天的會議,大家對杭州口腔醫院集團所屬各家醫院的分析已經很充分,在此,我就不一一評述了。杭口集團今年的成立對通策醫療來說是一件大事情,杭口集團在整個公司的收入占比情況也充分說明了杭口集團的重要性。過去十余年,公司在全力布局浙江省內,對省外的布局釆取謹慎的小規模試水的態度,不少投資者甚至質疑,通策的省外布局為什么這么慢。但是最近通策模式引起了注意,在資本界以及衛計委系統探討得比較多。前兩天,省衛計委召開了大數據及醫療信息會議,邀請了通策、阿里以及幾家獨角獸企業參會,從會議發言情況來看,我們是最務實的。我們務實地在浙江省內發展,把杭州口腔醫院做成了一個真正可以復制的醫療集團。杭口集團在浙江省進入了全面的收獲季。

在兩年前的三亞會議之前,我們就有了打造杭口集團的想法。到今天,杭口集團的成立是水到渠成的事情。看到杭口集團能夠順利地建立起來,有效地開展工作,并取得成績,非常令人欣慰。我對杭口集團的定位談四個方面的建議:


一、杭口集團首先是醫生集團

杭口集團總部要堅持“小公司,大事業”的理念,要抓大放小,從根子上解決問題。要像《圣經》里的“上帝”一樣,學會收手,跟摩西談完十戒以后,就不見了,他知道人類自身會發展出超過他的預期。集團要讓各醫院自然發展,充分發揮主觀能動性。千萬不要抓得過細。凡是各分院自己能做的事情,一律讓分院自己去做。從根本上來說,醫院最大的問題是人的問題。要有大量合適的人,要大量造就有共同價值觀的人。杭口集團首先是醫生集團,然后才是醫院集團,王仁飛院長是這個醫生集團的領導人。為什么世界上著名的醫院集團象梅奧、克利夫蘭等都自稱醫生集團,這里所說的醫生集團有幾層含義:(1)醫生集團不僅僅是個名字,更是一種理念,醫生是醫院的核心生產力,是服務患者的主體;(2)我們的醫生隊伍還不夠大,要把浙江省最好的醫生融入進來,成為浙江省最大的口腔醫生集團。王仁飛院長領導的杭口集團團隊要努力踐行,把醫生集團的建設作為核心任務,讓醫生能共享我們杭口大平臺的價值;(3)我們還要能源源不斷地生產和培養醫生。公司與各大院校合作,可以聯合培養口腔醫學生,可以定向培養委培生,我們愿意成為我們合作院校的外援,幫助他們招到好的學生。以后各分院在做總結,做計劃時,一定要把人力資源規劃做進去,這比財務報表還要重要。


二、全面推進蒲公英計劃是杭口集團未來五年的最重要的任務

經過十一年的發展,杭州口腔醫院已經在浙江省奠定了堅實的基礎,到了收獲的時節。我們不能讓糧食爛在田里,或者讓別人來收割。現在我們推出了蒲公英計劃,提出三年內在浙江省布局100家分院,五年大見成效。要完成這個目標,第一要靠打造杭口醫生集團的力度、高度、戰斗力和凝聚力;第二要每到一個地方,能吸引一批當地口腔醫生加盟杭口,不是一個,而是一批,與杭口同呼吸,共命運。



三、把杭口集團六十多年品牌建立在自己的核心價值觀上

杭口集團如何管理日益龐大的醫院體系和不斷增長的新員工隊伍?第一,要堅持價值觀管理!客戶第一,永遠的第一!要圍繞客戶第一制訂規劃,調整流程。第二,醫生治院。醫生是解決客戶問題的主體,我們整個體系都是醫生支持體系,幫助醫生提高服務客戶的能力和效率。第三、互相尊重,團隊合作,倡導團隊醫學,做整合醫療的典范。醫生要把對客戶的人性關懷,也體現在為他們提供支持的同事身上。第四,追求卓越!杭口集團即將成為第一大的口腔醫生集團,要彰顯我們的行業地位和自我意識。我們有些醫生自視過低。王仁飛院長領導的團隊要激發醫生挑戰的激情,讓每個人能發現和發揮自己的長處和能力,要勇于向行業的優勝者挑戰,向你們的老師專家挑戰。杭口集團對外宣傳很重要,對內的宣傳工作更重要!否則,通過蒲公英計劃進來的醫生和員工很難融入杭口的工作氛圍,要把那些只喜歡個人獨自工作、不愿意別人關注他的治療方式、甚至病歷都不想讓別人看的、缺乏人際溝通能力又一心賺快錢的醫生改造好,要避免杭口品牌遭到損害,要編制《杭州口腔醫院集團醫護手冊》,人手一本,掃地的工人也要接受價值觀培訓,時時刻刻接受培訓。


四、CM管理才是真正的營銷

什么是營銷?我們醫院每個人的行為,才是最重要的、最有效的營銷。梅奧的收入110億美元,幾乎不投入任何廣告,很長時間市場營銷部只有一名員工。這種強大的口碑來自于梅奧一定會向客戶提供診斷和解決方案,一個明確的答復!1895年,威廉?梅奧說:“誤診比誤治更加難以原諒。在每一次診斷時都要全面、仔細地檢查,拋開自己的偏見,只有這樣,你才能成功。”一定要把高年資的、高水平的醫生投放到診斷和方案環節,把年輕醫生結合進治療團隊。不要去和那些急紅了眼的過于商業化的醫療機構互懟廣告,看都不要看他們,有什么比一份實事求是的全面細致的診斷報告更有說服力呢?讓全社會的醫生做我們的監督員,最終成為我們的粉絲,把疑難病都送到我們這里來。我只要和你們在一起,就會講CM模式,講到哪一天我老到講不動為止。我們的傭金制度和考核制度應該要做相應的調整,接診流失率是一個重要考核指標。充分體現我們價值觀的行動是最好的營銷,所見即所得,服務即營銷。

今天開了一天會,大家應該也疲勞了,我就講這些,謝謝大家!


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